Termeni și condiții

Magazinul online comoriascunse.ro este operat de:

În acest document, „noi”, „ne” și „Vânzătorul” înseamnă Praxis Services S.R.L., iar „tu” înseamnă persoana care vizitează comoriascunse.ro sau plasează o comandă.

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe comoriascunse.ro și formează, împreună cu informațiile afișate în pagina produsului, în pagina Livrare și în pagina Retur, contractul dintre tine și noi. Contractul se încheie la distanță, în limba română.

Legislația principală aplicabilă: O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Codul civil.

Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai citit și accepți acești termeni în versiunea publicată la momentul comenzii. Păstrăm fiecare comandă în evidențele noastre și îți transmitem confirmarea pe e-mail, astfel încât să poți reveni oricând asupra condițiilor în care ai cumpărat.

Produsele vândute pe comoriascunse.ro sunt fabricate de noi în România, prin imprimare 3D, în serii mici.

• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
• Costul livrării nu este inclus în prețul produsului. Se calculează și se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii, conform paginii Livrare.
• Fotografiile sunt realizate de noi și reprezintă produsul real. Din cauza procesului de fabricație în serii mici și a diferențelor de calibrare a ecranelor, pot exista mici variații de nuanță și de textură între fotografie și produsul livrat. Acestea nu constituie neconformitate.
• Disponibilitatea afișată este orientativă. Dacă un produs comandat nu mai poate fi livrat, te anunțăm în cel mai scurt timp și îți restituim integral sumele plătite, fără costuri suplimentare pentru tine.
• Dacă un preț a fost afișat vădit eronat (de exemplu, printr-o eroare tehnică evidentă), nu suntem obligați să livrăm la acel preț: te contactăm, iar tu poți alege între confirmarea comenzii la prețul corect și anularea ei cu restituirea integrală a sumelor plătite.
• Promoțiile și reducerile se aplică în limita stocului și pe perioada anunțată.

1. Adaugi produsele în coș și mergi la Finalizare comandă.
2. Completezi datele de livrare și de facturare și alegi metoda de plată.
3. Înainte de a trimite comanda poți verifica și corecta orice informație introdusă, folosind butonul de revenire al browserului sau editând câmpurile.
4. Apeși butonul de trimitere a comenzii, care indică explicit obligația de plată. Din acest moment comanda este fermă.
5. Îți trimitem pe e-mail o confirmare de primire a comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm expedierea produselor. Dacă nu putem onora comanda (integral sau parțial), te anunțăm și îți restituim sumele aferente.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă atunci când există motive obiective (date de contact vădit incorecte, suspiciune de fraudă, comenzi repetate nerecepționate anterior, cantități care depășesc uzul personal). Te informăm despre refuz și îți restituim orice sumă încasată.

Acceptăm:

• Ramburs (plata la livrare) — plătești curierului la primirea coletului. Suma încasată de curier ne este virată de acesta.
• Transfer bancar (ordin de plată) — îți transmitem datele de plată odată cu confirmarea comenzii. Comanda se pregătește pentru expediere după confirmarea încasării. Dacă nu primim plata în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, comanda se anulează automat, fără costuri pentru tine.

Nu procesăm și nu stocăm date de card pe comoriascunse.ro. Plata cu cardul nu este disponibilă în acest moment.

Factura se emite electronic, prin SmartBill, și se transmite prin sistemul național RO e-Factura (O.U.G. nr. 120/2021, cu modificările ulterioare), obligatoriu inclusiv pentru vânzările către persoane fizice. Pentru facturare avem nevoie de nume, prenume și adresă; nu îți solicităm CNP-ul. Primești factura și pe e-mail.

• Livrăm doar pe teritoriul României, prin curierat rapid Sameday.
• Termenele de procesare și de livrare, costurile de transport și pragul de livrare gratuită sunt cele afișate în pagina Livrare și în coș, la momentul comenzii.
• În lipsa unui alt termen convenit, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului (art. 18 din O.U.G. nr. 34/2014). Dacă nu respectăm acest termen, ne poți solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător, iar dacă nici acesta nu este respectat, poți rezoluționa contractul și îți restituim integral sumele plătite.
• Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra ta în momentul în care intri în posesia fizică a acestora (tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul).
• Te rugăm să verifici coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, poți refuza coletul sau poți solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare. Acest lucru ne ajută să rezolvăm rapid situația, dar nu îți limitează drepturile de la secțiunile 7 și 8 dacă descoperi problema ulterior.

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.

Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum te retragi. Ne informezi printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea celor 14 zile — prin e-mail la servus@comoriascunse.ro sau folosind formularul model de mai jos. Îți confirmăm primirea. Este suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea termenului.

Returnarea produselor. Ne trimiți produsele înapoi fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Termenul e respectat dacă expediezi produsele înainte de împlinirea lui. Adresa de retur: str. Paris nr. 48, 400146 Cluj-Napoca, județul Cluj.

Costurile. Costul direct al returnării produselor este suportat de tine. Face excepție situația în care produsul este defect sau neconform — atunci transportul returului este pe cheltuiala noastră (secțiunea 8).

Rambursarea. Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul standard al livrării, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, îți restituim contravaloarea livrării standard. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne dovedești că le-ai expediat.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la achiziție. Pentru comenzile plătite ramburs nu există o plată de stornat, așa că îți restituim suma prin transfer bancar, în contul indicat de tine — ceea ce presupune acordul tău expres, pe care ți-l cerem odată cu confirmarea retragerii.

Starea produselor. Poți despacheta și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și modul de funcționare al produsului; în acest caz reținem din rambursare o sumă proporțională cu diminuarea, pe care ți-o justificăm.

Excepții. Legea prevede la art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 situații în care dreptul de retragere nu se aplică — de exemplu produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate, ori produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate. Produsele vândute în prezent pe comoriascunse.ro nu intră în aceste excepții, deci dreptul de retragere se aplică întregului catalog.

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care apare în termen de 2 ani de la livrarea produsului (O.U.G. nr. 140/2021). Această garanție este gratuită și se adaugă drepturilor tale legale; nimic din acest document nu o limitează. Nu oferim o garanție comercială suplimentară peste această garanție legală.

• Prezumția. Orice lipsă de conformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, fără să trebuiască să o dovedești.
• Ce poți cere. Mai întâi, aducerea produsului în conformitate — poți alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau ne-ar impune costuri disproporționate față de cealaltă. Poți cere reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (cu restituirea prețului) atunci când legea o permite: dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, dacă nu am remediat problema în termenul legal, dacă lipsa de conformitate reapare sau dacă este suficient de gravă.
• În ce termen remediem. Repararea sau înlocuirea se face fără costuri pentru tine și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ai informat, stabilit de comun acord în scris, ținând cont de natura produsului și de gravitatea problemei.
• Neconformități constatate imediat. Dacă lipsa de conformitate apare în primele 30 de zile calendaristice de la livrare, poți alege direct înlocuirea produsului sau restituirea banilor.

Cum reclami. Scrie-ne la servus@comoriascunse.ro cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii. Îți răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare și, dacă este necesar returul produsului, transportul este pe cheltuiala noastră.

Ce nu reprezintă o lipsă de conformitate

Garanția acoperă problemele care existau la livrare — nu și modificările apărute ulterior, prin folosirea produsului. Nu constituie lipsă de conformitate:

• uzura normală a produsului, apărută prin utilizarea lui după livrare;
• zgârieturile, urmele de frecare, mătuirea sau lustruirea suprafeței și alte modificări estetice apărute după livrare — prin utilizare, manipulare, curățare necorespunzătoare, contact cu alte obiecte sau depozitare;
• deteriorările cauzate de folosirea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost creat, de lovire sau cădere, de intervenții ori modificări făcute după livrare, sau de nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire care însoțesc produsul;
• micile variații de nuanță și de textură specifice fabricației în serii mici, descrise la secțiunea 3.

Două precizări, ca lucrurile să fie corecte în ambele sensuri: dacă produsul a ajuns la tine zgâriat, ciobit sau cu defecte de finisare, aceasta este o lipsă de conformitate și intră în garanție — scrie-ne. Iar în primul an de la livrare, dacă susținem că problema a apărut din utilizare și nu exista la livrare, nouă ne revine sarcina de a dovedi acest lucru.

Scrie-ne întâi nouă, la servus@comoriascunse.ro — răspundem la fiecare sesizare în cel mult 2 zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor Nord-Vest (Cluj);
• entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro (O.G. nr. 38/2015).

Răspundem pentru prejudiciile cauzate direct și previzibil prin neîndeplinirea obligațiilor noastre contractuale. Nu răspundem pentru întreruperi ale comoriascunse.ro cauzate de evenimente în afara controlului nostru (defecțiuni ale furnizorilor de internet sau de găzduire, atacuri informatice, evenimente de forță majoră) și nici pentru întârzieri de livrare imputabile exclusiv curierului sau datelor de livrare incorecte pe care le-ai furnizat.

Nicio prevedere din acest document nu înlătură și nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor ți le acordă imperativ.

Conținutul comoriascunse.ro — texte, fotografii, elemente grafice, siglele comoriascunse.ro și designul produselor — ne aparține sau îl folosim în baza unei licențe. Poți consulta și partaja conținutul în scop personal, necomercial. Orice reproducere, distribuire sau utilizare comercială, inclusiv reproducerea designului produselor, necesită acordul nostru scris prealabil.

Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate. Acolo găsești ce date colectăm, de ce, cât timp le păstrăm, cui le transmitem și cum îți exerciți drepturile.

Putem modifica acești termeni oricând; versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată în momentul plasării comenzii. Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.

Contractul este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele române competente. Dacă ești consumator, beneficiezi de protecția dispozițiilor imperative aplicabile în România și te poți adresa instanței de la domiciliul tău.

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Nu este obligatoriu: orice declarație neechivocă are același efect.