Politică de retur

Dreptul de retragere în 14 zile

• Ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului ca să ne anunți că te retragi din contract. Nu trebuie să justifici decizia și nu plătești nicio penalizare.
• După ce ne-ai anunțat, mai ai 14 zile ca să expediezi produsul înapoi.
• Poți despacheta și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii, dacă l-ai manipulat mai mult decât era necesar ca să-i verifici natura și funcționarea.
• Te rugăm să-l ambalezi bine pentru transport — piesele noastre sunt fragile.
• Dreptul se aplică întregului catalog: nu vindem produse personalizate sau făcute la comandă, deci nicio excepție legală nu intervine.

Cum inițiezi un retur?

1. 1Trimite-ne un email la servus@comoriascunse.ro cu subiectul „Retur #[numărul comenzii]”, în cele 14 zile de la primire. Poți folosi și formularul model din Termeni și condiții, dar orice mesaj clar are același efect.
2. 2Include numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Motivul este opțional — ne ajută să ne îmbunătățim produsele, dar nu ți-l cerem.
3. 3Îți răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare, cu adresa de retur și instrucțiunile de ambalare.
4. 4Expediezi coletul în cel mult 14 zile de la anunț, pe cheltuiala ta. Excepție: produsele defecte sau neconforme, la care transportul returului este pe cheltuiala noastră.
5. 5Îți restituim banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea — de regulă mai repede, în 3–5 zile lucrătoare de la primirea returului.

Rambursarea

Îți restituim tot ce ai plătit, inclusiv costul standard al livrării inițiale. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât varianta noastră standard, îți restituim contravaloarea celei standard.

Termenul este de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Putem aștepta cu rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat.

Restituirea se face prin aceeași modalitate de plată. La comenzile plătite ramburs nu există o plată de stornat, așa că îți trimitem banii prin transfer bancar, în contul indicat de tine — îți cerem IBAN-ul odată cu confirmarea retragerii.

Produs defect sau neconform

Ai garanție legală de conformitate 2 ani de la livrare. În primul an nu trebuie să dovedești nimic: se presupune că problema exista încă de la livrare.

Scrie-ne la servus@comoriascunse.ro cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii. Îți răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare, iar transportul returului este pe cheltuiala noastră. Poți alege între reparare și înlocuire; le facem gratuit, într-un termen de cel mult 15 zile calendaristice de la sesizare. Dacă problema apare în primele 30 de zile de la livrare, poți cere direct înlocuirea produsului sau banii înapoi.

Dacă produsul a ajuns deteriorat în transport, anunță-ne cât mai repede — ideal în 48 de ore, cu fotografii la produs și la ambalaj. Ne ajută să reclamăm la curier, dar acest termen nu îți limitează drepturile: garanția rămâne de 2 ani.

Ce nu acoperă garanția

Garanția acoperă problemele care existau la livrare — nu și modificările apărute ulterior, prin folosirea produsului:

• uzura normală, apărută prin utilizarea produsului după livrare;
• zgârieturile, urmele de frecare, mătuirea sau lustruirea suprafeței și alte modificări estetice apărute după livrare — prin utilizare, manipulare, curățare necorespunzătoare, contact cu alte obiecte sau depozitare;
• deteriorările din lovire sau cădere, din folosirea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost creat, din intervenții făcute după livrare sau din nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire;
• micile variații de nuanță și de textură, specifice fabricației în serii mici.

Dacă însă produsul a ajuns la tine zgâriat, ciobit sau cu defecte de finisare, este altceva: aceasta este o lipsă de conformitate și intră în garanție. Iar în primul an de la livrare, dacă noi susținem că problema a apărut din folosire, tot nouă ne revine sarcina de a dovedi asta.