Politică de retur

Condiții de retur

• Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii.
• Produsul trebuie să fie în starea originală — neutilizat, nedeteriorate, fără urme de uzură.
• Produsul trebuie să fie ambalat corespunzător pentru transport.
• Nu sunt eligibile pentru retur produsele deteriorate de client sau modificate.

Cum inițiezi un retur?

1. 1Trimite-ne un email la hello@comoriascunse.ro cu subiectul „Retur #[numărul comenzii]”.
2. 2Includ în email numărul comenzii, produsul pe care vrei să-l returnezi și motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim produsele).
3. 3Îți trimitem instrucțiunile de ambalare și adresa de retur în 24 de ore.
4. 4Expediezi coletul pe cheltuiala ta (exceptând cazurile în care produsul a sosit defect).
5. 5La primirea și verificarea returului, procesăm rambursul în 3–5 zile lucrătoare prin aceeași metodă cu care ai plătit.

Produse defecte sau deteriorate în transport

Dacă produsul a sosit deteriorat sau defect, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ambalajului. În acest caz, cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de noi și vei primi un produs de înlocuire sau un ramburs integral, la alegerea ta.

Rambursuri

Rambursurile sunt procesate în 3–5 zile lucrătoare de la primirea returului. Suma va apărea în contul tău în funcție de banca ta (de obicei 1–3 zile bancare suplimentare).

Pentru plata ramburs, restituim suma în numerar prin ramburs poștal sau prin transfer bancar — ne comunici preferința ta.